Eveniment

Specialistul vacanţelor de coşmar

Pasagerii cursei Cluj-Hurghada au rămas blocaţi în aeroportul clujean mai bine de 20 de ore. Ei ar fi trebuit să ajungă în Egipt miercuri noaptea. “Am ajuns aici ieri, la 17.00 şi ceva. Urma să ne îmbarcăm şi să plecăm spre Egipt la 19.55. La 8 şi ceva ne-au anunţat că din cauza ceţii de pe Băneasa cursa a fost anulată ”, ne-a declarat Adriana Avram.

Cei 31 de pasageri urmau să ajungă în Egipt pentru un sejur de [apte zile şi opt nopţi, achiziţionat de la compania Kartago. Transportul acestora, aşa cum au declarat pasagerii, este asigurat de Kartago prin compania aeriană Coral Blue. Majoritatea pasagerilor a venit din Maramureş, Mureş, Timiş sau Arad. THS, compania contractată de Kartago pentru îmbarcarea şi debarcarea pasagerilor, a asigurat cazarea lor la hotelul Sport.

“Pe mine nu mă interesează că ne cazează sau că ne restituie banii. A trebuit să mă umilesc în faţa şefilor ca să obţin acest concediu”, a declarat Ana Ivan, alt pasager. Ieri, la 16.30, pasagerii au fost îmbarcaţi pe aeronava care urma să îi ducă spre Egipt.

Minciuni tip Kartago

Turiştii susţin că mai deranjant` decât aşteptarea pe holurile aeroportului a fost lipsa de dialog a reprezentanţilor Kartago. “Ne tot spun că vine avionul, că a decolat, dar în realitate nu este aşa”, ne-a declarat Ioana Mili, care împreună cu soţul ei şi-a început luna de miere aşteptând cursa.

“Avionul a decolat din Hurghada la 10.00 şi va ajunge la Cluj la 13.00”, ne-a declarat Katrinel Amărghioaiei, reprezentant Kartago. în schimb, reprezentanţii aeroportului şi cei ai THS au spus că avionul nu a părăsit pista de la Hurghada.

“Ne-au fost trimise mai multe planuri de zbor, dar s-au tot amânat. Oricum, la noi la aeroport pot să aterizeze şi să decoleze, doar să vină”, ne-a relatat un reprezentant al aeroportului clujean. Surse din aeroport ne-au declarat că deoarece operatorul de zbor este low-cost, Coral Blue ar fi rămas fără un avion liber care să transporte pasagerii.

1.000 de euro despăgubire

Unii dintre pasageri au avut de câştigat din întârzierea zborului. Mihaela Horincar, din Baia Mare, a cumpărat pe lângă pachetul normal de vacanţă şi o asigurare.

“Am plătit ceva mai mult, dar prin asigurare sunt despăgubită cu 1.000 de euro dacă zborul are o întârziere mai mare de 12 ore. Acum au trecut mai bine de 20 de ore”, a declarat Horincar. Ea a solicitat THS să îi elibereze un document care să ateste faptul că zborul a avut o întârziere de peste 12 ore.

“Vreau să am documentul ca să îmi primesc banii”, ne-a spus Horincar. Reprezentantul Kartago s-a limitat în a menţiona că pasagerii vor fi despăgubiţi cu contravaloarea unei zile din sejurul inclus în pachetul de vacanţă.

Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor, pe fir

Turiştii au redactat în incinta aeroportului o plângere către Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor (OPC) Cluj. Doi inspectori ai Oficiului s-au deplasat pe aeroport, de unde au ridicat plângerea şi au discutat cu reprezentanţii THS.

“Am înregistrat sesizarea la noi şi vom transmite copii către oficiile judeţene din localităţile de reşedinţă a reclamanţilor. Kartago are obligaţia ca după întoarcerea din vacanţă să returneze sumele aferente pentru ziua pierdută de pasageri în aeroport”, a declarat directorul OPC Cluj, Lenuţa Suteu.

Ea a menţionat că Oficiul va monitoriza situaţia şi va aplica sancţiunile necesare în cazul în care Kartago nu îşi respectă angajamentele.

Coşmarul Kartago umple Internetul de reclamaţii

Forumurile de discuţii de pe Internet sunt pline cu reclamaţii la adresa companiei.

“Nu Kartago Tours!!!!!!!!!!!! Sunt cei mai neserioşi. Am fost cu ei în Tunisia, iar la întoarcere, în loc să aterizăm în Cluj, am aterizat în Budapesta. Nu ne-au spus de ce, nici cât stăm, nimic! Am stat 13 ore în aeroport fără să ştim nimic! Trageţi dvs concluziile!”, spune Camelia pe forumul Iturism.ro.

Un alt incident a fost înregistrat în septembrie 2007, când 133 de turişti şi-au început concediul aşteptând 17 ore avionul care urma să îi ducă în Tunisia. Reprezentanţii Kartago au declarat că întârzierea s-a datorat tot condiţiilor meteorologice.

Bătaie de joc pe banii clienţilor

Reclamaţiile la adresa Kartago înregistrate de OPC au relevat dezinteresul faţă de clienţi. ZIUA de Cluj a prezentat o serie de materiale în care arăta cum compania şi-a bătut joc de clienţi. Unul dintre acele cazuri este şi cel al familiei Flămânzean din Arad, care a plătit 700 de euro pentru şapte zile în Tunisia, la un hotel de patru stele. Ajunşi la destinaţie, arădenii au fost trimişi la un hotel de trei stele.

După ce s-au cazat, au fost daţi afară pe motiv că agenţia nu avea programare la acel hotel. Timp de două nopţi, soţii Flămânzean şi copilul lor de şapte ani au dormit în holul hotelului, în speranţa că reprezentanţii Kartago vor rezolva situaţia. La OPC sunt înregistrate zeci de plângeri la adresa Kartago Tours, care are ca slogan “Specialistul vacanţelor reuşite”.

Ultima ora

Ce fac prietenii tai pe ziuadecj.ro