Eveniment
Tipu’ de la cablu se lasă aşteptat
de Ziua de Cluj, 24 octombrie 2008, 22:29
Clienţii unei companii de televiziune prin cablu şi internet stau câte două luni în aşteptare până să fie conectaţi la reţea.
O parte dintre clienţii
RCS&RDS acuză lipsa de seriozitate a companiei şi serviciile de proastă
calitate oferite de aceasta. Ei au depus reclamaţii la Oficiul Judeţean de
Protecţie a Consumatorului (OJPC) Cluj , firma fiind sancţionată de mai multe
ori de inspectorii OJPC.
în luna august, clujeanul
Zoltan Kovacs a renunţat la contractul cu UPC, dorind să aibă acces la GSPTV,
pentru a vedea meciurile din Liga I. Ca urmare, el a fost de acord să semneze
un contract cu RCS&RDS, companie care asigura transmiterea meciurilor respective.
De atunci însă el nu a fost conectat la reţea.
“Am fost apelat telefonic de către RCS&RDS
şi mi-au câştigat încrederea. De abia acum îmi dau seama că acea ofertă era
mincinoasă. Ce servicii de calitate oferă, când eu am contract cu ei din luna
august şi nici la ora actuală nu mă pot bucura de programele tv promise de el?
Au trecut două luni şi eu nu sunt conectat”, a declarat Kovacs. Acesta a adresat nenumărate telefoane la
departamentul Relaţii cu Clienţii al companiei, plus două scrisori de reclamaţie
directorului general, dar nu a obţinut vreun răspuns.
Nemulţumit, clientul a
reclamat firma la OJPC. “Aceştia mi-au răspuns că termenul de instalare este de
30 zile lucrătoare şi că lucrările se pot prelungi cu maxim trei săptămăni.
Este bătaie de joc. Adică au trecut două luni, ce legătură mai au lucrările pe
care le invocă? Plus că au fost şmecheri, s-a făcut cablajul la toate etajele
ca să fie pregătiţi pentru alţi solicitanţi. La mine a venit în 18 august o
echipă de la ei. Am semnat un proces- verbal de instalare, dar nu au putut
finaliza operaţiunea, pentru că lipsea un amplificator. Au trecut săptămâni
până la apariţia altei echipe care, culmea, nu ştia de la precedenta că
lipseşte amplificatorul. De atunci, sunt ignorat”, povesteşte ofensat, Kovacs.
Kovacs nu este singurul
abonat RCS&RDS nemulţumit. La rândul lui, clujeanul M.P. a trebuit să aştepte două luni pentru
conectarea la internet. “După ce am semnat contractul, a trebuit să aştept vreo
60 de zile ca angajaţii lor să-mi tragă câţiva metri de cablu în casă, de la switch-ul
care era cu un etaj mai sus. După ce mă pasau de la un operator la altul,
vocile de la serviciul clienţi încheiau prin a-mi promite că «luni se
rezolvă»”, povesteşte clujeanul.
De asemenea, alţi clienţi ai
companiei se plâng de faptul că postul TeleSport a fost scos din grila de
programe, fără ca cei de la companie să fi anunţat această modificare. “A fost
o decizie luată de la centru, pe care nu avem noi, aici, abilitatea să o
comentăm. Noi ne obligăm prin contract să furnizăm un anumit număr de programe,
ceea ce şi facem. în nici un contract nu sunt stipulate programele care se vor
furniza”, au declarat reprezentanţii RCS&RDS.
Reprezentanţii companiei
spun, totodată, că reţeaua este în continuă extindere, astfel că apar şi
probleme care nu depind neapărat de firmă. “Ne pare rău de situaţia creată, dar
sunt cazuri în care nu totul depinde de noi, astfel apărând situaţii neplăcute
şi pentru noi şi pentru clienţi. Nu sunt în măsură cei din teren să dea detalii
despre reţea şi nici nu pot fi considerate informaţii oficiale. în cazul
domnului Kovacs, problema nu este la blocul dânsului, ci la unul din blocurile
vecine. Marţi vom face conectarea”, au declarat reprezentanţii RCS&RDS.
Conform OJPC-ului, reclamaţia
înregistrată de Kovacs Zoltan a fost luată în vedere şi va fi dată în lucru.
Inspectorii OJPC spun că RCS&RDS a mai primit sanc?iuni pentru astfel de
probleme deoarece ”fac contracte acolo unde nu au cablaje sau acordul
asociaţiilor de proprietari”. “Ultima reclamaţie nu este încă repartizată.
Termenul de instalare este de 30 de zile, dar în condiţii obiective compania
poate prelungi acest timp. O să avem astăzi (ieri – n. red.) discuţii cu cei de
la RCS&RDS, pentru că fac contracte doar de dragul de a le face. în cazul
Kovacs, au spus că sunt cauze obiective pentru prelungirea termenului de
instalare şi că îi vor da încă o lună de abonament gratuit, după ce vor
finaliza lucrarea”, a declarat Lenuţa Şuteu, inspector ?ef adjunct OJPC.