Eveniment
UPC ignoră contractele şi creşte tarifele
de Ziua de Cluj, 17 iulie 2009, 19:48
Clienţii UPC acuză operatorul de televiziune prin cablu de înşelăciune fiindcă nu respectă preţul abonamentelor pentru care au semnat convenţiile.
UPC România scumpeşte
abonamentele fără acordul prealabil al clienţilor pe motivul deţinerii unei
baze de date unitare. Reprezentanţii companiei susţin că abonaţii au fost
notificaţi cu o lună înainte de aplicarea noilor preţuri şi că, până la
expirarea termenului de 60 de zile, pot să renunţe la abonamentul scumpit în
favoarea altuia mai ieftin.
Decizia UPC de a majora
abonamentele a trezit multe nemulţumiri. “între 31 martie şi 31 mai 2008, UPC a
lansat o campanie de loializare prin care oferea clienţilor care îşi prelungesc
contractul pentru cablu TV pe doi ani un preţ special de 22 lei pe lună,
aceasta concretizându-se printr-un act adiţional la contractul de bază. Până în
iunie, preţul de 22 lei s-a menţinut, dar din iulie, pe facturile clienţilor
apare un alt tarif, 23,8 lei. Iniţial, am crezut că este o greşeală, dar,
adresându-mă unui angajat al firmei, mi s-a spus că preţul a fost majorat”,
spune Luminiţa Cotîrlă, abonat UPC. Deşi clienta a solicitat operatorului să
motiveze decizia, dată fiind prevederea contractului care stipulează plata
sumei de 22 de lei până în aprilie 2010, nu a primit niciun răspuns din partea
UPC.
UPC a anunţat o creştere a
tarifelor pentru cablu TV cu 6%, din 1 iulie, din cauza creşterii ratei de
schimb leu/euro de la începutul anului şi a majorării cu 4% a taxei percepute
de titularii de drepturi de autor, însă nu doar aceste cifre au fost
modificate. “Am primit o notificare de la UPC, prin care eram anunţat că am
fost trecut la un alt abonament pentru serviciile de Internet, mai scump, cu
menţiunea că traficul va fi mai mare. Normal ar fi fost să mă întrebe mai întâi
dacă doresc acest lucru, dar nu să mă pună în faţa faptului împlinit”, este de
părere un client din cartierul Mărăşti. “E cea mai naşpa companie posibilă.
Nişte casieriţe nesimţite, tarife mari, sevicii proaste, Internet prost. Abia
am reuşit să scap de ei”, ne-a relatat Lucian, un abonat care a renunţat la
serviciile UPC.
“Dacă aceste clauze ale contractelor sunt
explicite şi prevăd exact un termen şi o sumă pentru care beneficiarul a
semnat, să schimbi aceste prevederi fără acordul clientului este o practică
abuzivă, chiar dacă înştiinţezi omul. Persoanele aflate în această situaţie
trebuie să facă o reclamaţie la noi, să prezinte o copie a contractului şi
notificarea, urmând ca noi să verificăm datele. Dacă sunt încălcate prevederile
contractului, UPC va fi sancţionat”, a explicat Mircea Radu, director al
Oficiului pentru Protecţia Consumatorilor Cluj.
Reprezentanţii UPC şi-au
justificat decizia prin faptul că toţi abonaţii au fost notificaţi asupra
măririi tarifelor cu o lună înainte şi că, dacă au nelămuriri, să ceară
explicaţii biroului de informare. “Dacă sunt nişte abonaţi foarte vechi, ar
putea beneficia de o reîmpachetare a serviciilor în cazul în care întrunesc
anumite condiţii şi să rămână la tariful iniţial. în ultima perioadă am recurs
la o migrare a clienţilor la un alt abonament pentru că vrem ca baza de clienţi
să fie cât mai unitară. Dacă aceştia nu sunt de acord, pot să ne anunţe şi să
fie trecuţi la un pachet mai ieftin”, a declarat Ariana Badin, purtător de
cuvânt al UPC.
Adresă oficială în Parlament
Deputatul Mircia Giurgiu a
acuzat în dese rânduri practicile abuzive ale operatorilor UPC şi RCS-RDS.
“Sunt client al UPC din primii ani ai mandatului trecut. Am avut foarte mari
probleme la birou din cauza modului în care ne mergea Internetul. Am sunat în
repetate rânduri la Intervenţii ca să rezolve problema. Ne-au ignorat
solicitările până nu am făcut o adresă oficială inclusiv la Parlament”, spune Giurgiu.